8 (351) 776-06-40 | 
mail@chel-izk.ru
Информационная Защита Кредитов
Коллекторское агенство - г. Челябинск
Коллекторские агентства на рынке услуг связи.
Как сотовые операторы борются с долгами клиентов?Сотовые операторы давно сталкиваются с абонентами, которые предпочитают не оплачивать услуги, а просто выбрасывают SIM-карту и уходят к другому оператору. Хотя проблема существует не первый год, ее оптимальное решение так и не найдено. Каждый оператор самостоятельно пытается бороться с неплательщиками и сотовыми мошенниками. Какими методами, разбиралась корреспондент "Ъ-Телеком"
Портрет мошенника.
По оценке "большой тройки" сотовых операторов (МТС, "Билайн", "Мегафон"), их ущерб от неплательщиков и мошенников ежегодно составляет около $20 млн. В Уральском федеральном округе, по неофициальной информации, эта цифра составляет $960 тыс. О данной проблеме сотовые операторы активно заговорили еще четыре года назад. Тогда в федеральных СМИ разошлась информация о том, что из-за недобросовестных абонентов "Вымпелкому" пришлось списать на "безнадежную задолженность" $16 млн., а у МТС эта сумма не превышала $5 млн. В 2002 году сотовые операторы заявили о составлении компьютерных "портретов мошенников". Скорее всего, эту идею они частично переняли у британской компании SearchSpace, где ранее была разработана уникальная система контроля за использованием мобильных телефонов, украденных у британцев мошенниками. Специальная программа предусматривала учет звонков легального абонента и использование им мобильного телефона - время и продолжительность звонков. Так, создавался "портрет" пользователя. А когда происходило изменение способа использования телефона (иными словами, когда у телефона появляется "новый хозяин", с присущим ему "стилем общения" с мобильником), система отключала телефон.
Отечественные операторы также решили идентифицировать недобросовестного абонента не только по паспортным данным, но и по его привычкам, в частности, по списку номеров, по которым он чаще всего звонит. Но, учитывая огромное количество пользователей сотовой связи (более 125 млн. абонентов в России), применять такие технологии, как говорят эксперты, просто бессмысленно. Вести учет их "портретов" оказалось весьма проблематично для операторов. Впрочем, в "Вымпелкоме" все же начали применять систему выявлений стереотипов поведения мошенников. "В 2003 году была запущена специальная автоматизированная система контроля мошенничества. Общий принцип ее работы - интеллектуальный анализ поведения абонента. По сложным алгоритмам система выявляет абонентов, чье поведение напоминает мошенническое. Например, если только что подключившийся абонент начинает делать множество международных звонков, система понижает его кредитный лимит", - пояснил менеджер по связям с общественностью "Билайн" в Екатеринбурге Дмитрий Чебыкин.
Черная база.
О более реальном и эффективном проекте по борьбе с неплательщиками операторы объявили в мае 2005 года. Они рассказали о создании совместной системы по обмену информацией о недобросовестных клиентах и мошенниках, так называемая база данных просроченной задолженности. Новую систему назвали D-Telecom, а ее администратором определили некоммерческое партнерство "Национальное кредитное бюро" (НБКИ). Суть ее работы заключалась в следующем - данные из биллинговых систем операторов "большой тройки" будут поступать в систему и предоставляться им по запросу. Таким образом, при подключении нового абонента, например в МТС, оператор будет знать, имеет ли тот задолженность в "Мегафоне" или "Вымпелкоме". При этом сотовые операторы пообещали неплательщикам серьезные проблемы. В частности предполагалось, что базой данных сотовых операторов могут заинтересоваться финансовые структуры, которые будут использовать накопленную информацию, принимая решение о выдаче кредита. Так, директор по связям с общественностью МТС Павел Нефедов рассказывал: "Через нашу базу данных по запросу можно получить информацию о недобросовестных клиентах. Если банки заинтересуются нашей системой, то они смогут получать информацию о непорядочных абонентах сотовой связи. В этом случае неплательщикам придется туго, так как получить кредит им будет крайне сложно".
Первые фамилии "плохих" абонентов должны были появиться в системе еще в августе-сентябре 2005 года. Но D-Telecom так и не заработала. Операторы "большой тройки" этот вопрос предпочитают не комментировать. Между тем, пресс-атташе компании "Мотив" (сотовый оператор Свердловской области) Елена Радченко сообщила: "Насколько нам известно, проект не был разработан должным образом, не был решен главный вопрос - о контроле и охране информации". Госпожа Радченко добавила, что непосредственно "Мотив" не стал бы участвовать в подобных проектах, так как существование "черного" списка нарушает один из принципов работы мобильного оператора - конфиденциальность информации о своих клиентах. "На данный момент наша компания - одна из немногих среди сотовых операторов, чьи базы данных не продаются на "черном" информационном рынке", - подчеркнула госпожа Радченко.
А вот участники рынка мобильных телефонов говорят, что причина нереализации проекта очень проста - конкуренты элементарно не смогли договориться между собой. Однако представители "Вымпелкома" называют иную причину - система не заработала из-за задержки реального начала действия федерального закона "О кредитных историях". Напомним, администратором проекта является НБКИ, которое законно смогло приступить к работе лишь в марте 2006 года, после внесения в госреестр Федеральной службы по финансовым рынкам (ФСФР). Теперь операторы надеются, что D-Telecom все-таки заработает летом нынешнего года.
Коллектор.
Одним из вариантов решения проблемы просроченной задолженности сотовых операторов могли бы стать коллекторские агентства. В западных странах банки, страховые компании, сотовые операторы и другие фирмы, предоставляющие услуги в кредит, давно отказались от самостоятельного общения с недобросовестными заемщиками. Если потребитель не соблюдает график платежей или вовсе отказывается возвращать деньги, он становится клиентом коллекторских агентств, специализирующихся на сборе однотипных просроченных долгов. Работники таких структур навещают неплательщиков и пытаются в рамках правового поля заставить их вернуть долги. И эффект есть - деньги возвращаются даже с процентами.
Однако, если в США в настоящее время работает порядка б, 5 тыс. коллекторских агентств, в России - единицы, несмотря на существующие проблемы с неплательщиками долгов, как у банков, так и у сотовых компаний. Операторы категорично отказываются работать с коллекторскими агентствами, но причины предпочитают не озвучивать.
Как рассказал генеральный директор екатеринбургского коллекторского агентства "Интеллект-С" Евгений Шестаков, в конце прошлого года компания предложила МТС стать их клиентом. "Первым заказом должна была стать база недобросовестных абонентов МТС, пользующихся кредитными тарифными планами. Дело в том, что операторы все чаще сталкиваются с абонентами, которые предпочитают не оплачивать услуги роу-минга, а просто выбрасывают сим-карту и уходят к другому оператору. Так, по расчетам нашего агентства, в МТС их доля достигла 20% от общего числа пользователей кредитных услуг", - рассказал господин Шестаков. Предполагалось, что в месяц сотовый оператор будет поставлять в "Интеллект-С" около 1,5 тыс. дел, задолженность по каждому из них составляла 1-3 тыс. рублей". Однако сделка не состоялась. МТС предпочла решать проблему долгов собственными силами. Как пояснил господин Шестаков, причин для этого несколько: во-первых, сотовый оператор не желает распространять персональную информацию о собственных клиентах, во-вторых, суммы долгов недобросовестных абонентов мелкие - от 500 до 10 тыс. рублей. "Пытаться вернуть каждый долг, применяя юридические меры, слишком затратно для оператора. Мы также предпочли работать с банками, а не с сотовыми операторами", - добавил Евгений Шестаков.
Тайна судебных исков.
По факту сотовые операторы утверждают, что борются с просроченной задолженностью элементарными, но проверенными способами. "Сначала абоненту отправляется письмо с просьбой погасить долг. Если этого не происходит, через некоторое время на него подается жалоба в суд. Что касается злоупотреблений при оплате ро-уминга, здесь также найдено решение: он-лайн-роуминг. В этом виде роуминга абонент предоплатной системы расчетов не может уйти "в минус" - деньги списываются с его баланса моментально, как в домашней сети", - рассказал менеджер по связям с общественностью "Билайн" в Екатеринбурге Дмитрий Чебыкин. Похожим способом решают проблему долгов в "Мотиве" и "Уралсвязьинформе". "В компании активно ведется претензионно-исковая работа по взысканию просроченной дебиторской задолженности: абонентам направляются сообщения с требованием в добровольном порядке погасить задолженность за услуги связи, судебный порядок взыскания задолженности, исполнительное производство, а именно работа с судебными приставами-исполнителями", - рассказала пресс-атташе компании "Мотив" Елена Радченко. А коммерческий директор ОАО "Уралсвязьинформ" Сергей Бершев ответил на этот вопрос так: "Методы у нас разные, все в рамках закона - это обзвон, предупреждения, на некоторых абонентов подаем в суд". Представители МТС и "Мегафон" в Уральском регионе вопросы просроченной задолженности комментировать официально отказались. Между тем кулуарно специалисты сотовых компаний рассказывают, что иски в суд на неплательщиков подаются крайне редко из-за больших финансовых затрат. "Как правило, большинство долгов пользователей списывается", - анонимно рассказывают игроки рынка. Условно подтверждает эту информацию и отсутствие в СМИ освещения подобных судебных процессов.
Впрочем, эту тенденцию подтверждают и данные исследовательских фирм Talgentra и Analysys. Как показывает практика, большинство долгов и недочетов пользователей обычно списывается в конце года, поскольку судебное разбирательство по этому вопросу принесет гораздо больше расходов, чем сумма задолженностей. "Обычные методы телекоммуникационных компаний, такие как телефонные и почтовые запросы и аннулирование контрактов с последующим прекращением обслуживания, оказались малоэффективны. Клиентов уже не пугает возможность отключения от сети: они могут с легкостью перейти к другому оператору", - говорится в отчетах исследовательских центров.
